应先联系运营商核实收费情况，要求退还多收费用。分析：网上购买的电话卡套餐被多收费，可能涉及消费者权益保护法和电信服务的相关规定。消费者有权要求运营商提供清晰、准确的收费明细，并对不合理收费进行纠正。提醒：若运营商拒绝退费或无法提供合理解释，表明问题可能较为严重，应及时寻求消费者协会或法律专业人士的帮助。
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处理方式：从法律角度看，处理此类问题主要有协商、投诉和诉讼三种方式。-协商：首先尝试与运营商客服沟通，寻求直接解决。-投诉：若协商无果，可向电信运营商的监管部门或消费者协会投诉。-诉讼：当投诉未能解决问题时，消费者可考虑通过法律途径维护自身权益。选择方式：根据问题的复杂程度和解决效率，消费者可以先尝试协商，若协商不成再进行投诉，必要时再考虑诉讼。
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具体操作：1.协商阶段：收集购买记录、账单明细等证据，与运营商客服明确沟通多收费问题，要求退费或调整账单。2.投诉阶段：向当地通信管理局或消费者协会提交书面投诉，附上相关证据材料，详细描述问题经过。3.诉讼阶段：若投诉未能解决问题，可咨询律师，准备起诉材料，向法院提起诉讼，要求运营商承担法律责任，赔偿损失。在整个过程中，保持冷静，理性维权，避免情绪化行为影响问题解决。